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改变汤姆森多媒体公司旧文化的主要措施就是取消那种工业时代的企业职能化管理,创建一系列以产品和顾客为驱动力的战略企业单位,并运用灵活的松紧式管理体制来巩固企业的管理。这些做法都是具有创业性的。官僚机构的多层等级管理体制经常会引起员工们内部职位的竞争,相反的是,赫维就是完全靠着公司全世界员工的松散网络来使公司产生转变的。统一化管理是建立在两个不牢固的假设上的:第一,统一化管理会给我们带来规模经济,使我们节省开支。统一购买,统一管理人员,统一研究开发甚至是统一使用生产设备;第二,中央集权能够确保正确的处理事情。除了要获得必要的资金和知识储备外,创业家们还必须适应公司良好的经营环境。难道他们不是这样做的吗?当然你不能仅仅依靠自己的力量改变当前的大经济环境或者控制国家的政治或社会脉搏。但是你起码可以做很多事情为你自己的公司营造一种文化,或者改变你直接的工作环境。有一些公司在拼命的挣扎,要在沉闷的、反创业的环境中存活下来,而另外一些企业已经在那种积极的、非常和睦的创业文化中成长起来了。是否懂得掌控这些载舟之水就是创业成功和失败的不同。澳门新葡亰平台游戏“让我们再回到使企业上市的原因上来。这是跟员工共同分担企业的一种方式。除此之外,通过让企业面向公众求得发展基金,可以增强企业的发展力量。我们于1985年11月上市,实际上速度相当的快,这是因为市场窗口已经打开,我们也早已为此做好了准备。我们将公司60%的股份投向市场。布莱德利先生和我仍然拥有公司38%的股份。在纳斯达克交易所这是一个成功的报盘。我知道信誉在这里极其重要,所以一定要诚实。当形势不好时,要如实告诉公众,当形势好时,也应实话实说,千万不要夸大言辞。企业面向市场使员工成为企业的主人变成了可能。如果公司不上市的话,这将会很难做到,因为没有股票市场。我想在此基础上发展企业。我们建立了一项体制,规定只要在公司中工作数年的职工都可以得到股票,而且如果他们做了给企业带来利润的杰出工作,还可以得到股票奖励。我们可以用股票奖励员工,有股票购买项目,同样也有股票期权项目。我们已经有一部分人变得‘富裕’起来了,我想如果可以的话,可以用‘富裕’这个词来形容,因为他们确实是通过发展公司和从公司获取买卖股票的权利挣了很大一笔钱。股票期权项目是一个很大的体系,现在已经是康格拉公司计划不可缺少的一部分,但是红利数额和股票期权量没有达到我们过去的激励程度。这是我们取得成功的很大一部分原因。

澳门新葡亰平台游戏鼓励补偿计划使公司产生了巨大的变化,而且汤姆森公司的员工所有制彻底取缔了公司的官僚作风。我本人就可以证明汤姆森多媒体公司和美国无线电公司的员工们对公司股价的强烈兴趣。在会议和讨论会上,他们询问的第一件事情就是股价。而且,我可以向你担保在印第安那波利斯,汤姆森多媒体公司和美国无线电公司的北美总部,很多工作人员都知道欧元对美元的每日兑换率。再一次重申,实施员工股份所有制是最有效地使公司员工具有创业精神的办法。这正是所有创业家的优越性。他们确信在做一件很重要的事,并创造了大量的价值,或者退一步说,至少在岁月的沙滩上留下了自己的串串足迹。他们感觉肩负某种使命——这种使命感赋予他们难以置信的力量、渴望和自豪。你见过政府或公司官僚对其工作负有真正的使命感吗?他们有没有数小时不止地对你说自己所从事的工作对世界非常重要?显然,“使命感”并非人人都有,但对于创业家来说它却是首要的、不可或缺的一点。“后来通用磨坊决定卖掉这家企业。1981年,具体地说,应该是在1981年10月11日下午3点钟,总公司的执行人员来到我这儿,告诉我说他们已经决定出售这家公司,鼓励我去他处另寻机会。虽然在通用磨坊也可能有适合我的工作,但是他们却劝我去别的地方。就在那时激发了我要买下这家公司的想法,以前我也已经想过好几次这个问题了。我想,这是一家很好的公司,因为在这个公司现金来得很快,而且它还有20世纪40年代时的老品牌,所以我想如果通用磨坊不要了,或许有一天我能把它买下来,无论如何,这是我真正喜欢的产品——斯利姆?吉姆,我知道它的发展前景很好。”

“但是从1983年起,形势开始向有利于我们的方向发展了,公司运行的很好,我们也确实有了为企业奋斗的热情,员工工作起来也觉得有趣了,他们开始喜欢自己所做的工作,产品质量得到了恢复,生产能力增加了,我们还添置了高科技设备,包装变得更好了,销售计划接踵而来。工作快得越来越充满乐趣了。这时是我和布莱德利先生拥有这家企业,但是事实上是银行和通用磨坊拥有这家企业,因为我们欠它们很多钱。这也是我们早期决定让企业公开上市的原因之一。说实话,最基本的原因还是这是一家大公司,而且将来一定会很成功的,这是和员工共同分担的一种方式。我使它们确信,在我们管理企业期间,如果企业成功了,我们愿意和他们共同分享成功。我当时很小心,没有向员工做什么保证,但是我告诉员工们,随着企业的成长,他们的收入也会增加。我们将共同实现这一目标。而且事实证明,我们确实一起做到了。在创造旺佳的企业文化时,我们做到了以下几点:《全面性》杂志邀请我写一篇文章,驳斥弗穆罕姆教授的观点。我就指出他的观点并不能用大量的实例来证明。认为商业院校的专职就是创造创业家,这种观点不仅经不起事实的考验,也不会通过常识的检验。当然,它在伊恩?麦柯米兰教授在沃顿作的研究面前,就更显得苍白无力了。它听起来至多像商业院校说的关于创业家要想成功真正应该做点什么的那套理论一样,净是一些废话。我们在前面提到过,大约有70%的劳动力正在考虑创办公司,对于这些人来说,这是绝对至关重要的一点。见到过创业家大谈特谈自己的公司与产品吗?在采访过数百名创业家之后,我的经验是,只要对某位创业家说一句,“你好!”他就会喋喋不休几个小时,讲述他发明的产品和创建的公司如何了得。这种情况如此严重,以至于每当我乘长途飞机旅行时,一旦感觉身边坐着一名创业家,就会戴上耳机,设法避免同他交谈。若干年前我曾乘飞机从旧金山前往新加坡,由于行程需要20个小时,我对同座乘客特别留意。坐在我身边的是一个西雅图(Seattle)的小伙子,他看起来很友善。我知道西雅图遍地都是创业家,但他看上去更像运动员,于是我同他寒暄,说了那句要命的“你好!”。没想到大错铸成,他的的确确是个创业家。接下来的20个小时我只好在倾听中度过,内容不外乎他的奇妙产品将如何改变世界。那么,那个惊天动地的产品是什么呢?原来,他和公司设计出一种机器,专门生产适宜用高尔夫球场的沙子。许多亚洲人热爱高尔夫运动,并对他的产品青睐有加,于是就有了这次跨越太平洋之行。我从来不打高尔夫球,甚至也不看有关的电视节目,但对于高尔夫球场上的沙子和沙障,却因此而比一般人了解得要多。创业家“烦”人吧?的确如此。不过问题在于,这位西雅图的年轻人深信自己为人类创造了重要而有价值的东西。这对他的客户、他在西雅图的员工及自己都深具意义。澳门新葡亰平台游戏“我早些时候提到过了,第一点就是我们必须恢复产品的质量。值得庆幸的是,我知道应该如何对付这个质量问题。我们立即将斯利姆?吉姆食品的质量恢复到了它最初的状态。我们去掉防腐剂,填充料,成本低廉的低质配料,然后将它恢复到最初的样子,其实这些对于我们来说造价很高,因为这样花去了我们原本从该产品中获取的利润。但是我们要做的首要事情还是要将产品的质量稳定住。因此,我们将它恢复到了顾客想要的那样。”

新创业家们很快便会得知,虽然“该做什么”和“如何做”都很重要,但创业计划应该先行。在决定如何做之前必须知道要做什么。随着企业规模的膨胀和多种管理方法的采用,拟订战略和创造文化之间的恰当关系往往会被迷失。现实往往是,在确定企业该做什么——进入哪类市场、提供何种产品等之前,你并不知道需要什么样的价值观与文化。确实,开发一套企业文化的惟一目标就是确保企业计划的成功。对甲公司不可或缺的运营因素对乙公司来说很可能毫无意义。例如,你是一家航空公司的创始人,那就必须把安全问题放在所有价值标准的首位,因为没有比骇人的飞机失事新闻更容易使航空公司破产了。又如,你是一家软件公司的创始人,那就必须把产品创新及其速度置于所有价值标准的首位,因为软件产品的生命周期不足6个月。似乎霍恩一生都在考虑这个问题,她的回答很干脆、自信:“你可知道,通常不是技术,而是经营公司的人的管理有问题,首席执行官以自我为中心,或者雇佣的员工不能胜任,或者他们失去了与另一个公司合作的机会,而这个公司确实能把他们推向顶峰。这就是问题所在。你看那些拥有训练有素的管理团队的公司,首席执行官有过任职经历,他雇佣高级经理辅佐他,这样的公司很有可能成功。而相反地,如果是大学刚毕业的一帮年轻人或者是首次尝试创办公司的中级管理人员组成的公司极有可能失败。”创业家以高速创新而著称,大多是因为他们行动自由。事实上,大多数创业家称行动比创新更重要。没有行动作补充的伟大思想不起作用。如果一个人或一个公司以行动为宗旨——尝试这个,尝试那个;一会转向这,一会转向那。大多数人就会说:“看他们做的事情,他们真是个富于创新的团体。”但事实是:如果你尝试很多新思想,乐于试验,而在犯错误之后,能够转回来再进行尝试,那才是创新的团体。企业中重要的创新不是象牙塔式的分析报告中的爆炸式观点,而是经过多次不同的尝试后,从失败和成功的经验教训中得到的。这个要求并不是意味着公司要花费更多的资金,而是公司以一种新的方式来分配资金。下面就让我们看看汤姆森多媒体公司是怎样处理这个要求的。赫维说:“我在布尔工作的时候认识到,我们需要有一个进步文化而不是一个预算文化。预算文化没有任何意义。人们是无法实现完美预算的。人们要不就是无法实现预算,要不就是即使实现了今年的预算但还是超过了去年的指标,这就证明了他们在后退,这是人们无法接受的。所以,促进未来的进步是十分重要的。即使是只有很小的进步,也是重要的。我们要求三大世界网络的工作人员要比前一年有所进步。这些进步包括公司内部和公司外部的进步。我们要想与最强大的竞争对手抗衡,就必须要有一个相对进步的文化。我们每年都要有所进步。如果我们没有进步的话,就不能同最强的竞争对手进行面对面的交锋。我们不能只与那些普通的公司竞争,我们要同最强的公司竞争,因为我们想成为本行业中最好的公司。对于我们而言,相对进步的文化是一个很好的理念。”

这样的促销模式有很多的缺陷。顾客最终会发现其实条纹牙膏并不比纯白牙膏的效果好。顾客还会发现,尽管汽车尾部突起装饰物很显眼,但是汽车发动机还是不好用。我们也意识到,服务员的一些促销措施并不能改变饭店饭菜的质量。当顾客开始要求产品质量真正的提高时,这样的促销方法也就不再好用了。“然后,通过我为之工作的公司,接触到了大量不同的软件公司,它们都想同我的一个顾客做生意。我经常为这个顾客给有关这些不同的软件搭档写新闻稿。一天,其中一家叫任科(PeopleSoft)的公司给我打电话说:‘那是一篇很好的稿子,你能为我们写一些吗?’我回答说:‘不能。你知道我正在为其他人工作。你可以来成为我老板的公司的顾客,或者我为你找些或许能帮你的自由作家。’那天晚上我回家,想我可以这么做,这是我的大好机会。但是我想,在这件事上,我要有道德,所以,在如何离开我的雇主上我很小心。我用了两周的假期时间写了一篇商业纵览,在我的能力范围内支持任科。我同一个有三四十名员工并且很有实力的公司竞争。那天我为首席执行官及其管理团队尽了全力。任科或许成立一年了。他们有500万美元的总收入和约50名员工。这是在1991年。”“那天晚上我回家,电话录音机里有一条我获得这笔生意的信息,每月7 000美元。我兴奋至极。第二天,我走进老板的办公室,说:‘我想这么做,但我想给你拒绝的优先权。这是我要做的道义上的事情。你想听我叙述一下吗?’但老板说,‘不,我们不太清楚任科的业务。’于是我就离开了。就是这样的。任科成为我的第一个顾客。我们和任科有很长时间的合作,大约六年。”“所以,我开始寻求在冰岛建立机构的可能性。我制定创业计划,用了几周的时间筹集起足够的资金,创立了这个公司。我们筹集了1 200万美元,于1996年秋天成立了这家公司。现在公司总值估计有大约15亿美元。1996年秋季成立公司时,有20名员工,现在我们拥有300多人。1998年2月,我们签署了生物技术公司曾签过的最大的合作协议。这项协议是同瑞士的霍夫曼—罗氏家族(Hoffman-La Roche)达成的,总值在2亿~3亿美元之间。这基本上是一个研究联盟,旨在找到引起12种普通疾病的基因。我们同霍夫曼共享这笔知识财富,但是他们付给我们专利费和许可证费用并且资助这项工作。这样,一切运行得很好。

经营公司的关键不在于培养更好的经理,而是要让员工们表现得像真正的创业家那样,把公司当成他们自己的事业。我们可以把这称为“松紧”(loose-tight)组织,它的关键就是要明确什么应该统一和什么应该分权。从赫维实施的地方分权、贴近顾客并在市场上确保其公司品牌和形象统一的计划中,我们可以看出他十分了解这种“松紧”方法的运作。澳门新葡亰平台游戏“所以,我们把公司分成6个战略企业单位。首先,设立了三个世界性的战略企业单位,每个单位都有一个全球品牌损益部门。在这些单位里,所有的销售人员、产品经理、产品开发人员和工厂工人都具有对工作的责任感,他们会致力于某个特定的全球生意。此外,我们设立了三个地方性战略企业单位:分别设在欧洲、美洲和亚洲。每个单位负责公司在该地区的彩色电视和录像机生意。”

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